РАСПОЛОЖИТЕ ЛЮДЕЙ К СЕБЕ
Есть люди, умеющие отлично располагать
к себе других, завоевывать симпатию. Они
используют приемы, владеть которыми необходимо
всем, кто работает в системе «человек-человек»:
руководителям, педагогам, врачам, работникам
торговли, сферы обслуживания и т.д. Они
общедоступны и не требуют никаких особых усилий.
Первый прием — произнесение
вслух имени или имени и отчества человека, с
которым разговариваете. Это не только из чувства
вежливости, но, как сказал американский психолог
Д.Карнеги: «Звучание собственного имени для
человека — самая приятная мелодия».
Второй прием — контролирование
выражения лица. В народе говорят: «Лицо — зеркало
отношений». Следует исключить выражение лица
сфинкса. Улыбка — это пароль для друзей.
Третий прием — «золотые слова».
Умейте говорить комплименты. Статистика
показывает, что более 90% людей улучшают свою
деятельность, если им говорить комплименты. В
основе механизма комплимента лежит эффект
внушения и, как следствие его, потребность
выглядеть лучше. Выражая комплименты, необходимо
учитывать ряд правил. Во-первых, комплимент
должен отражать только положительное качество
данного человека. Нужно избегать двойного
смысла: «Слушая ваши беседы с людьми, удивляюсь
способности тонко и остроумно уходить от
ответа». Во-вторых, быть без гипербол: комплимент
должен иметь небольшое преувеличение. Например,
исключить: «Я всегда поражаюсь вашей
пунктуальности и аккуратности» (а за человеком
этих качеств не водится). В-третьих, «без
дидактики»: комплимент должен утверждать
наличие данной характеристики, а не содержать
рекомендацию по ее улучшению. Имеется в виду:
«Тебе следует быть активнее», «Твердость
убеждений украшает мужчину». В-четвертых, «без
приправ»: к комплименту недопустимы язвительные
добавки: «Руки у тебя действительно золотые, а
вот язык — твой враг». Удержитесь от ложки дегтя.
Четвертый прием — учитывать
технику разговора. Любой контакт с людьми не
следует начинать с образования у них
отрицательных эмоций. Если совещание начинают с
нравоучений, анализа упущений — происходит
блокирование слов руководителя, создается
отрицательный эмоциональный фон у людей. Лучше
начинать со слов: «Рад вас приветствовать»
и т.д. Когда у людей положительный
эмоциональный фон, то, во-первых, работается
лучше, а во-вторых, легче принять высказываемое
мнение, суждение. Нельзя не учитывать
психологический феномен: люди лучше запоминают
начало и конец разговора. Начало создает фон для
основной части, а конец — отношение к этому
разговору.
Пятый прием — воспитывать в себе
терпеливого слушателя. Банальная ситуация,
которая может произойти с каждым руководителем:
вас срочно вызывают, а ваша сотрудница хочет
сообщить вам что-то важное. Вы знаете, что
информация, которую она приносит, рациональности
содержит процентов на 30. Уместна такая позиция:
«М.И., нет никакого сомнения, что вы хотите
сообщить что-то важное. Но говорить о серьезных
вещах не стоит на ходу, ведь вы искренне болеете
за дело. До встречи через 2 часа».
Шестой прием — использовать тягу
людей поговорить о личном. Необходимо знать
интерес каждого сотрудника, работающего в вашем
коллективе. И, обращаясь с любым вопросом по
работе, не забывайте спросить его о личном.
В заключение нужно сказать, что
необходимо иметь огромное желание применить
подобные приемы. Пусть поначалу у вас будет
натянутая улыбка, неуклюжий комплимент,
повышенный интерес к личным делам — со временем
это отшлифуется и станет выглядеть естественно.
Г.МАЙКОВА,
психолог, г. Ярославль |